Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - VM Global Soluções

Olá! Caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto, confira abaixo as orientações e procedimentos necessários.

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito, o produto não serviu ou se arrependeu da compra, é seu direito solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

A solicitação deve ser feita enviando um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem a integridade do produto.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o erro.

Caso haja erro de tamanho, envie também uma foto da etiqueta do produto.

Após análise e comprovação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.

Troca por Compra Incorreta (Responsabilidade do Cliente)

Se a compra foi realizada de forma equivocada (como escolha errada de modelo ou tamanho), a responsabilidade pelos custos de devolução e reenvio será do cliente, de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Garantimos o suporte necessário, mas todos os custos envolvidos, como o frete de devolução e reenvio, serão arcados pelo cliente.

Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos, conforme art. 26 do CDC.

Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que mostrem o defeito.

Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

Atenção: Defeitos causados por uso inadequado ou mau uso não serão cobertos, e o reparo será de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem respeitar as seguintes exigências:

• Sem sinais de uso, manchas ou deterioração.
• Preservação das embalagens internas e etiquetas originais.

Prazos de solicitação:

• 90 (noventa) dias corridos para defeitos.
• 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir do recebimento.

Após o envio da solicitação para [email protected], retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.
• Tem validade de 90 (noventa) dias e só pode ser utilizado pelo titular da conta.
• O cupom não pode ser convertido em dinheiro nem transferido para terceiros.

2. Estorno em Cartão de Crédito

• A solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da política da administradora, podendo levar de 30 a 60 dias.

3. Estorno por PIX ou Transferência

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução, para a conta indicada.

4. Estorno por Boleto Bancário

• O valor será devolvido em até 30 (trinta) dias após aprovação, para a conta do intermediador de pagamento. O cliente poderá então solicitar o saque.

Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

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📞 Telefone: (48) 9968-3096